¿Qué hacer cuando necesite un tratamiento médico?

Bupa Global le ofrece nuestro equipo de Servicio Médico, que le facilitará sus gestiones.

Al contactarnos, nuestro equipo le ayudará a explicarle sus beneficios y confirmar que su tratamiento esté cubierto por su póliza de seguro Bupa Global. Si lo requiere, también podemos asistirle con información de hospitales, clínicas y especialistas.

También nos da la oportunidad de comunicarnos con su hospital o clínica para asegurarnos de que tengan todo lo que necesitan, incluyendo una autorización previa a su tratamiento. De ser posible, llegaremos a un acuerdo para pagarles directamente, incluyendo honorarios médicos, así como todos los gastos correspondientes a su tratamiento médico.

¿Ve que fácil es? Usted solo tiene que ocuparse de su recuperación; de lo demás nos encargamos nosotros.

Para más información consulte aquí su *guía de bienvenida.

*Favor de verificar que la guía de bienvenida sea la correspondiente a su tipo de producto y país

¿Cómo presentar una reclamación?

En Bupa Global le ofrecemos un proceso rápido y fácil para presentar reclamaciones, tanto si elige el pago directo como si prefiere el reembolso.

El gran beneficio de notificarnos previo a su tratamiento médico es que haremos lo posible para hacer pago directo a los proveedores médicos, y ¡así usted se evita todos los procesos administrativos!

Si llegara a necesitar un reembolso, es tan sencillo como seguir estos pasos:

• 1

  Complete el formulario de solicitud de reembolso.

  • • A. Aquí puede acceder al formulario para *solicitud de reembolso o también puede ingresar a la página de Bupa Global correspondiente a su país, dar un clic en la sección de “Cómo presentar un reclamo” y descargar el formulario.
    • B. Otra opción es comunicarse con nosotros al teléfono que corresponde a su país y con gusto le enviaremos el formulario que necesite.

   

  
  México: 01 (55) 5249 0359

  EE.UU.: (1800) 726-1203 o +1 (305) 398-7380

  O al correo electrónico: ultimate@bupalatinamerica.com

• 2

  Adjunte todos los documentos relacionados con el tratamiento médico, como recibos originales, facturas y comprobantes de pago, así como una descripción de servicios incluyendo:

   

  • Medicamentos – Receta médica vigente (prescrita en los 6 meses anteriores a la compra del medicamento).
  • Exámenes médicos – Informe de la prueba.
  • Hospitalizaciones – Los informes médicos detallados, en caso de cirugías, incluir parte quirúrgico o informe operatorio.
  • Terapias y servicios de enfermería en el hogar – Servicio debe ser pre autorizado y coordinado con nuestro equipo médico.
• 3

  Envíe la solicitud de reembolso y los documentos adjuntos (no más tarde de 2 años después de la fecha de servicio o tratamiento) a la oficina local de su país. Si usted reside en México, también tiene la opción de enviar su solicitud y los documentos adjuntos a través de correo electrónico:

  Bupa México

  
  

  Montes Urales No. 745 PB

  Col. Lomas de Chapultepec

  C.P. 11000, México, D.F

*Puesto que algunos beneficios necesitan ser previamente autorizados, asegúrese de leer la Tabla de Beneficios de sus Condiciones Generales que se encuentra en sus documentos de póliza.

Si tiene cualquier duda puede llamar al servicio a clientes a:

México: 01 (55) 5249 0359

EE.UU.: (1800) 726-1203 o +1 (305) 398-7380

O al correo electrónico: ultimate@bupalatinamerica.com

¿Cómo hacer un pago?

¡Realizar un pago es muy fácil!

Tenemos diferentes opciones:

• 1 Para algunos países ofrecemos pagos en línea donde puede procesar su pago.
• 2 Si usted cuenta con un agente de seguros también puede ponerse en contacto con él.
• 3 También puede contactarnos al teléfono correspondiente a su país o puede verificar el número que aparece en el reverso de su tarjeta de seguro y con gusto lo atenderemos.

Si necesita una segunda opinión médica, ¿puede ayudarle Bupa Global?

 

¡Por supuesto! En Bupa Global tenemos un servicio de Expert Opinion (Segunda Opinión) que está disponible para todos nuestros asegurados que hayan recibido un diagnóstico médico de enfermedad grave, crónica o compleja.

El servicio de Expert Opinion le ofrece hasta tres especialistas médicos de renombre para que cada uno de ellos revise su caso y emita una opinión sobre el mejor tratamiento para su condición específica.

Solo tiene que seguir estos pasos:

• 1

  Solicite una revisión médica de nuestro equipo global:
  México: 01 (55) 5249 0359
  EE.UU.: (1800) 726-1203 o +1 (305) 398-7380
  O a través de correo electrónico: ultimate@bupalatinamerica.com

• 2

  Bupa Global asignará a un especialista médico a su caso

• 3

  Análisis y revisión por nuestro comité clínico

• 4

  Entrega de un reporte detallado de su caso

Recuerde que contamos con un servicio personalizado de atención médica disponible para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

¿Qué debe
hacer para
incluir (o eliminar)
un dependiente
en su póliza?

Si necesita hacer algún tipo de cambio en su póliza, usted puede solicitar incluir a dependientes a su póliza. Solo comuníquese con nosotros o con su agente de seguros y con gusto le enviaremos un formulario por correo electrónico.

Cuando usted presente la solicitud para agregar a un nuevo dependiente deberá proporcionarnos información y documentación sobre el estado de salud de esa persona, información que será revisada por nuestro equipo médico.

Lo anterior puede resultar en una modificación de cobertura para padecimientos y/o enfermedades preexistentes, restricciones o exclusiones especiales, o puede provocar que su solicitud sea denegada.

Cualquier restricción o exclusión especial aplicará únicamente al nuevo dependiente, y se verá reflejada en su certificado de seguro.

Si necesita más ayuda, por favor comuníquese con su agente de seguros o llame al teléfono correspondiente a su país:

México: 01 (55) 5249 0359

EE.UU.: (1800) 726-1203 o +1 (305) 398-7380

O al correo electrónico: ultimate@bupalatinamerica.com